تاريخ آخر تحديث: 15 أغسطس 2025
نحن في IPTV Store SA نحرص على رضا عملائنا وجودة خدماتنا الرقمية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بخدمات IPTV المقدمة عبر موقعنا https://iptvstoresa.com.
1. نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه على جميع المنتجات الرقمية والخدمات المقدمة من الموقع، بما في ذلك اشتراكات IPTV Smarters وأي خدمات بث مباشر أو أكواد IPTV يتم شراؤها.
ملاحظة: بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يتم قبول استرجاع الاشتراكات بعد تفعيلها إلا في الحالات المحددة أدناه.
2. شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال الخدمة في الحالات التالية:
- إذا كان هناك خطأ في تفعيل الاشتراك أو بيانات الدخول.
- إذا لم تعمل الخدمة بالشكل الفني المتوقع بسبب مشاكل تقنية من جانبنا.
خطوات الاستبدال:
- التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من تفعيل الاشتراك.
- تقديم التفاصيل الدقيقة للطلب، بما في ذلك اسم الاشتراك، تاريخ الشراء، وأي رسائل خطأ ظهرت.
- سيتم إصدار خدمة بديلة أو إصلاح المشكلة خلال 24 ساعة عمل.
3. شروط الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- إذا تم الدفع عن طريق الخطأ ولم يتم تفعيل الاشتراك بعد.
- إذا كانت الخدمة غير صالحة بسبب مشكلة تقنية من جانبنا ولم يتمكن فريق الدعم من إصلاحها خلال 48 ساعة.
خطوات الاسترجاع:
- التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من الشراء مع إرفاق تفاصيل الطلب.
- التحقق من حالة الاشتراك والتأكد من أنه لم يتم تفعيله.
- سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
ملاحظة: لا يتم قبول استرجاع المبالغ بعد تفعيل الخدمة أو استخدام الاشتراك.
4. استثناءات
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الاشتراكات المنتهية أو التي تم تفعيلها بشكل كامل.
- لا يغطي الاسترجاع الأخطاء الناتجة عن سوء استخدام من العميل، مثل مشاركة بيانات الدخول أو استخدام التطبيق على أجهزة غير مدعومة.
5. التواصل مع الدعم
لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم على:
📧 البريد الإلكتروني: support@iptvstoresa.com
📞 رقم الهاتف (إن وجد): [ضع الرقم هنا]
6. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.