سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في هذا الموقع، ويُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
طبيعة الخدمات المقدمة
جميع الخدمات والمنتجات المعروضة في هذا الموقع هي خدمات رقمية أو اشتراكات إلكترونية يتم تفعيلها وإرسال بياناتها بشكل فوري أو شبه فوري بعد إتمام عملية الدفع.
وبسبب طبيعة هذه الخدمات الرقمية، فإنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الطلب أو بدء تفعيل الخدمة.
عدم أحقية الاسترجاع
بمجرد إتمام عملية الشراء وتفعيل الاشتراك أو إرسال بيانات الخدمة للعميل، يعتبر الطلب مكتملًا ونهائيًا، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع لأي سبب كان، بما في ذلك:
- عدم الرغبة في الاستمرار
- عدم التوافق مع الجهاز
- ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل
- عدم معرفة طريقة الاستخدام
- الخطأ في اختيار التطبيق أو الباقة
الحالات الاستثنائية
قد يتم النظر في بعض الحالات الاستثنائية فقط في حال ثبوت وجود خلل تقني كامل من جهة الخدمة نفسها يمنع استخدامها نهائيًا، وذلك خلال مدة محدودة يتم تحديدها حسب نوع الخدمة، ويخضع ذلك لتقدير إدارة الموقع بعد التحقق.
في هذه الحالة، لا يتم استرجاع المبلغ، وإنما يتم:
- معالجة المشكلة التقنية
- أو استبدال الخدمة بخدمة مماثلة
- أو تمديد مدة الاشتراك عند الحاجة
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
- توافق الخدمة مع جهازه قبل الشراء
- توفر اتصال إنترنت مناسب
- قراءة وصف الخدمة ومميزاتها بعناية
كما يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة عند الطلب، ولا تتحمل إدارة الموقع أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال معلومات غير صحيحة.
العروض والتخفيضات
جميع العروض والتخفيضات الخاصة تعتبر نهائية، ولا تشمل الاستبدال أو الاسترجاع تحت أي ظرف.
إساءة الاستخدام
في حال ثبوت إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط، يحق لإدارة الموقع إيقاف الخدمة دون أي تعويض أو استرجاع.
التواصل والدعم
في حال وجود مشكلة تقنية حقيقية، يمكن التواصل مع فريق الدعم خلال الفترة المحددة، وسيتم التعامل مع الطلب بما يضمن تقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الموقع.
إذا حاب: